La médecine débarque sur le Web aux Etats-Unis

 

Les sites santé : nouvelle cible des entrepreneurs du Web De nouveaux business models émergent actuellement sur le Web aux   Etats-Unis , consistant à proposer aux internautes d'accéder à « un tableau de bord en ligne » de leurs profils de santé.

Steve Case

Le Wall Street Journal explique ce phénomène :

Alors que tous les services imaginables semblent avoir trouvé un moyen de prospérer sur le web, le secteur de la santé semble encore à la traîne. Mais les choses semblent enfin évoluer, puisqu'un milliardaire de l'Internet est sur le point de lancer un site sur le sujet, et qu'un pionnier de la santé en ligne a récemment enrichi ses services pour enfin tenter de rencontrer le succès escompté.

Steve Case, fondateur de America Online, par qui Internet est entré dans des millions de foyers, vient d'investir des dizaines de millions de dollars sur le postulat que des internautes pourraient payer environ $100 par an pour souscrire aux services "premium" son site Web. Sa conviction est que le américains, qui voient grandir le coût de leur assurance maladie, voudront se doter d'un système capable de stocker électroniquement l'historique de leurs actes médicaux, de services téléphoniques capables de les coacher sur leurs préoccupations de santé, d'une mise en relation avec des médecins et d'une aide dans leurs déclarations auprès de leur assurance.

"En lançant RevolutionHealth.com, Steve Case dit qu'il vise à transformer « un secteur très cloisonné, en mettant la santé de nouveau entre les mains du consommateur. » Cependant les plus sceptiques, pensent que son site - qui sera gratuit pour l'offre de base, mais facturera par la suite ses services premium - pourrait avoir des difficultés à être rentable, tout autant qu'à faire évoluer le système de gestion des soins aux Etats-Unis.

Comment faire bouger ces institutions très rigides ?

M. Case relève non seulement le défi de faire évoluer un secteur fortement fragmenté et profondément immobile, mais il relève aussi le challenge de la concurrence avec des sites très populaires spécialisés dans la santé sur Internet aux Etats-Unis. Notamment, WebMD - qui bien qu'ayant déjà des difficultés avérées à atteindre la rentabilité - annonce la sortie d'un nouveau site amélioré avec de nouveaux outils qui correspondent à certaines fonctionnalités offertes par RevolutionHealth.com. Les utilisateurs de WebMD pourront maintenant fortement personnaliser leur espace personnel : stockage gratuit de l'historique de leurs actes de santé, accès à des forum spécifiques...

L'article ne parle pas des problématiques légales, telles que la ligne à ne pas franchir entre médecine traditionnelle (typiquement définie en termes de diagnostic et le traitement), et information personnalisée autour la santé.

Des problématiques juridiques : l'exercice illégal de la santé

Citons un exemple, opposant l'état américain à un pharmacien du Nébraska, ayant sollicité des informations sur les maladies d'internautes, pour suggérer des remèdes spécifiques, en utilisant le titre « docteur » sans expliquer sa qualification professionnelle exacte. La cour suprême du Nébraska jugé le pharmacien coupable pratique illégale de la médecine, et a rejeté la défense du pharmacien qui revendiquait sa simple liberté de la parole.

Beaucoup de sites évitent le risque de tomber dans l'exercice illégal de la médecine, en ne répondant tout simplement pas aux questions directes posées par les internautes.

La pratique de la médecine par téléphone est aussi à prendre avec la plus grande prudence. Ces sites offriront librement des fonctionnalités standard relatives à la santé, comme des informations sur les maladies, des articles et des forums, mais espèrent se rentabiliser grâce à des services téléphoniques payants. Ils devront dès lors prêter une grande attention à la ne pas franchir la frontière qui peut exister, entre fournir des informations génériques de santé, et apporter des réponses personnalisées à des problèmes de santé pouvant tomber sous la coupe de la pratique illégale de la médecine.

Un risque juridique dans lequel Biofficine ne doit pas tomber !

Il est vrai que vous nous posez souvent des questions très personnelles sur le Web, concernant des maladies spécifiques et les compléments alimentaires pouvant y être associés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre directement à vos questions, d'autant plus en tant que vendeur de ces compléments alimentaires, de peur de tomber justement dans l'exercice illégal de la médecine.
Forts d'une équipe constituée notamment d'un médecin et d'un pharmacien, nous comprenons et soutenons l'idée que tout le monde ne peut pas prétendre apporter des conseils personnalisés à des patients, sans prouver son appartenance au corps médical de façon certaine... et c'est aussi valable pour nous !

Ghislaine